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这款福特汽车变速箱设计存缺陷却坑消费者!
作者:mg视讯    发布日期:2021-03-31 11:11


  2020年7月,安徽宣城车主王先生开了六年一直正常使用的福特翼搏,突然出现启动困难的情况,行驶过程中出现严重的顿挫。

  王先生说:“这个车有时候感觉它像疯了一样,有的时候加不了挡,有的时候又减不了挡。”

  芜湖福禧4S店的维修人员拆解检查很快找到故障原因。王先生表示:“因为进水导致变速箱生锈。”

  变速箱怎么会无端进水呢?这让王先生感到不解:“我的车子一直都是在市内正常行驶,没有泡过水,也没有涉过深水。”

  4S店始终认为导致变速箱进水的原因是王先生使用不当,福特翼搏的质保期是三年或者10万公里,王先生的车过了质保期,16000多元的维修费用需要他自己承担。

  福特福禧4S店工作人员:“那我不知道,车又不是我开的,我哪知道这水哪来的?”

  无奈之下,王先生最后只能选择自费维修了车辆变速箱,王先生始终不明白,没有涉水的车辆怎么会变速箱进水呢?

  陈先生开了六年的福特翼搏,同样在正常行驶时,变速箱出现异响,失去动力。4S店很快就找到了故障原因。

  福特翼搏车主陈先生说:“他们一口咬定是我涉水了,车子经过水泡之后导致变速箱生锈。”

  陈先生始终不明白,车辆没有涉水,变速箱怎么会进水呢?陈先生表示:“他们基本不听你任何解释,一口咬定。”

  4S店始终认为,陈先生的车辆故障属于驾驶不当导致,只能自费维修。无奈之下,陈先生只能花费7200元维修变速箱,可让他万万没有想到的是,仅仅时隔一年同样的故障再次出现,里面又生锈了。

  刚刚维修好的车辆,怎么又会变速箱进水,导致故障呢?陈先生表示:“厂家给了同样的答复,都是涉水车辆,自费维修。”

  2019年5月,张先生开了两年的福特福克斯突然失去动力。4S店检查后得出了变速箱进水的结论。

  由于车辆还在保修期内,张先生态度强硬,坚持变速箱进水与他个人无关,最终4S店免费维修了变速箱。

  张先生表示:“我这个车已经出保修期了,如果再出现进水的问题,是不是就要自费了?”

  福特福克斯车主张女士表示:“因为是自己一直开,而且老家还有车库,不可能泡水。”

  福特福克斯车主刘先生表示:“当时他说你去提供证明、提供检测,我去哪里提供这样证明、这种检测?”

  福特福克斯车主刘先生说:“当时这款车,福特用的技术是干式双离合,现在它没用了,可能是发现自己的问题太多了。”

  是什么原因导致没有涉水的车辆,变速箱却进水,锈迹斑斑发生故障呢?有车主们在洗车时发现发动机舱内有水渍,车辆冲水过程中,水会沿着风挡玻璃流到位于风挡下方的集雨板内,正常情况下水会沿着集雨板流出车外。

  但车主发现,由于车辆的集雨板缝隙并不是完全密封的,会有大量水顺着缝隙流进发动机舱,而且水流的下方刚好是变速箱的上散热口以及变速箱和发动机的连接处。

  福特翼搏车主王先生说:“从上面导流槽滴下去,慢慢渗下去的话,慢慢导致变速箱里面的零部件生锈、损毁。”

  真的是这个原因导致干式双离合变速箱进水的吗?记者来到了位于厦门的丰骏4S店进行调查,陈先生的车曾在这里一年内被两次诊断为涉水故障。在记者的不断追问下,维修主管终于道出了实情,这款轿车的集雨板确实存在问题。

  丰骏福特4S店维修人员:“集雨板有一个洞,如果不堵的话,水从这里往下滴,这个位置下来只有一个点,会滴到结合处,其它地方不会滴到结合处,变速箱和发动机对接的一条缝。”

  原来,4S店让车主自费维修变速箱的同时,悄悄补上了集雨板上的漏点。明明是设计缺陷,各地的4S店竟然不约而同地把责任全推到了车主身上,蒙骗车主自费维修变速箱。而更让记者难以置信的是,针对这个设计缺陷,早在2020年3月份,厂家就有了解决方案。一名4S店工作人员告诉记者,福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。

  丰骏福特4S店维修人员:“那个缝我已经重新给换了一个新的密封垫,不会再进水进去了。”

  丰骏福特4S店维修人员:“单独的一个排气孔,排气孔加了一个防水头在上面,原先没有那个防水头,加了一个防水头,水就不会再从那里进去。”

  丰骏福特4S店维修人员:“厂家的服务公告,这里面有这维修的方案,我自己没办法突发奇想。”

  明明一个密封垫和一个防水头就能解决干式双离合变速箱进水的问题,竟然没有任何一家4S店如实告知车主,显然,对于变速箱为什么会进水,福特厂家和各家4S店早已心知肚明。至于为何不会主动告知车主,长安福特客户关系中心刘经理认为这个故障不是设计缺陷,只属于小概率事件。

  长安福特客户关系中心经理说:“那个设计是从两边排走的,会不会有大量的雨水从集雨板进入到发动机舱,有个别的案例,但不是很多,确实有个别案例。”

  按照长安福特的解决方案,出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救,但还在正常使用车辆的车主,并不知道车辆存在这样的安全隐患。

  福特福克斯车主刘先生说:“一味地推诿,一味地不承认,一味地说是用户自己使用不当,这是不恰当的。”

  福特福克斯车主罗先生说:“对于我们来讲,是冒着生命的危险在使用这台车,我的诉求是厂家能端正自己的态度,把车的这个问题彻底地解决掉。”

  山西省阳泉市的梁先生是一名出租车司机。2020年7月,阳泉市政府提出要把现有出租车全部更新为新能源出租车,于是,梁先生在阳泉鼎盛4S店看中了2019款北汽新能源EU5R500这款车,车款为126660元,其中,通过北汽金融贷款8.8万元。

  中消协:4S店在销售、投诉处理等方面仍存痛点,中国消费者协会今天发布的《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好,但在销售、投诉处理等方面仍存在痛点。就4S店主要环节服务满意度得分来看,4S店销售服务满意度得分84.4分,排名最靠前;4S店售后服务满意度为83.5分,排名第二;4S店设备设施满意度为83.3分,排名第三;4S店投诉处理满意度为69.2分,得分排名最低。

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